Hvad er en purser?

På alle mine rejser oplever jeg, at når folk har spurgt om dit navn og nationalitet, så vil de gerne vide, hvad du arbejder med. Når jeg svarer “seniorpurser”, så kigger folk normalt på mig med tomme øjne og spørger så: “Hvad beskæftiger en seniorpurser sig med?” Det er tid til en forklaring.

Purser og seniorpurser

På alle flyvninger har KLM en eller to bestyrerer om bord, der sørger for, at alt forløber glat, og som superviserer kabinepersonalet for at give vores passagerer en behagelig flyrejse. På europæiske flyvninger er der én bestyrer om bord, purseren. Du kan kende dem på de fire sølvfarvede striber på deres ærmer. Purseren er ansvarlig for produktet om bord. På interkontinentale flyvninger er purseren leder af teamet på Economy Class, mens seniorpurseren er ansvarlig for besætningen på World Business Class og den overordnede supervision af alt kabinepersonale. De arbejder tæt sammen med purseren. Seniorpurseren har også fire striber på uniformen samt en yderligere orange stribe. Der er også et team af assisterende pursere, der kun arbejder på interkontinentale flyvninger og har tre sølvfarvede striber på deres ærmer.

Forberedelser

Inden resten af besætningen ankommer, møder purseren og seniorpurseren op i Schiphol for at forberede deres flyvning. De gennemgår alle relevante flyinformationer og tjekker, hvilke passagerer der kan kræve assistance, og ser, om der er andre særlige forhold, der skal tages hensyn til om bord. De tildeler også kabinepersonalet deres opgaver. På interkontinentale flyvninger fordeler seniorpurseren og purseren teamet og planlægger deres operationer om bord.

Inden afgang

(Senior)purseren kontakter agenten i gaten for at koordinere boardingproceduren. De indhenter også vigtige informationer om flyvningen fra kaptajnen, såsom flytider, eventuelle specifikke forhold for flyvningen eller tekniske detaljer om flyet. Omvendt deler (senior)purseren eventuelle vigtige passagerinformationer med kaptajnen. (Senior)purseren sørger også for, at der er nok måltider om bord til alle passagerer. Når alle forberedelserne er udført, er besætningen klar til at byde passagerer velkomne om bord, hvilket er en vigtig interaktion med offentligheden.

Flyvningen

Under flyvningen er (senior)purseren vært for vores passagerer. De introducerer sig for passagererne over lydsystemet og står for alle meddelelser under hele flyvningen. Både purseren og seniorpurseren vil gøre alt, hvad de kan, for at gøre flyvningen så behagelig som muligt. Skulle der opstå uforudsete situationer, vil de forsøge at løse dem med det samme. Under flyvningen holder de kontakt til piloterne for at informere dem om situationen i kabinen, og de vil få besked om eventuel turbulens eller en kortere flyvetid, der kan kræve en ændring af servicetidsplanen.

“(Senior)purseren tilkaldes også som mægler i forskellige situationer. Nogle eksempler tæller:

a. En medicinsk hændelse, der kræver deres lederskab;

b. En passager, der opfører sig aggressivt eller ikke følger reglerne;

c. (Senior)purseren sørger for, at piloterne altid er informerede;

d. Der kan være et teknisk problem eller en cateringfejl;

e. Der kunne være en passager, der er bange for at flyve og kræver ekstra assistance;

f. En passager kan have en klage over flyvningen, processen i lufthavnen eller noget andet. (Senior)purseren vil gøre sit bedste for at assistere passageren og løse problemet;

g. Efter næsten hver flyvning vil (senior)purseren skrive en evaluering om kabinepersonalet, ikke kun for at give en tilbagemelding til besætningsmedlemmet, men også for at holde KLM opdateret omkring personalets operationer;

h. Hen imod slutningen af flyvningen er (senior)purseren ansvarlig for at udlevere landingsformularer og forberede kabinen til landing. Hver lufthavn har sine egne regler for fly, der kommer ind, og (senior)purseren er ansvarlig for at overholde disse. På nogle destinationer skal alle alkoholiske drikkevarer tælles og angives på en formular;

i. (Senior)purseren er også ansvarlig for de administrative opgaver på flyvningen, såsom at registrere alle toldfrie produkter, rapportere eventuelle variationer til KLM eller dele informationer med (senior)purseren for den besætning, der flyver tilbage til Amsterdam eller fortsætter på flyvningen til den næste destination.”

Som du kan se, er dette et job med en bred vifte af opgaver og ansvarsområder. Det, der gør dette job unikt, er, at hver flyvning består af et nyt team, og der findes ikke to flyvninger, der er ens. For hver flyvning danner (senior)purseren et team med deres kabinepersonale for at sikre, at vores passagerer får den bedst mulige service.