Hva er en purser?

På alle reisene mine finner jeg at etter at folk spør om navnet og nasjonaliteten din, vil de vite hva du jobber som. Når jeg svarer «senior purser», får jeg vanligvis et tomt blikk, etterfulgt av et annet spørsmål: «Hva gjør en senior purser?» Det er på tide med en forklaring.

Purser og senior purser

På hver flyvning har KLM én eller to administratorer ombord, som sørger for at alt går glatt og som overvåker kabinbesetningen for å gi passasjerene våre en hyggelig flyvning. På europeiske flyvninger er det én administrator ombord, purseren. Du kan identifisere dem fra de fire sølvstripene på ermene deres. Purseren er ansvarlig for produktet ombord. På interkontinentale flyvninger, er purseren ansvarlig for teamet på Economy Class, mens senior purseren er ansvarlig for besetningen på World Business Class og generell overvåking av all kabinbesetning. De jobber i nært samarbeid med purseren. Senior purseren har også fire striper på uniformen, med en ekstra oransje stripe. Det er også et team med assistentpursere, som kun opererer på interkontinentale flyvninger og har tre sølvstriper på ermene sine.

Forberedelser

Før resten av besetningen ankommer, rapporterer purseren og senior purseren til Schiphol for å forberede flyvningen sin. De går over all relevant informasjon, sjekker hvilke passasjerer som kan behøve assistanse og ser om det er noen spesielle omstendigheter å ta hensyn til ombord. De tildeler også oppgaver til kabinbesetningen. For interkontinentale flyvninger fordeler senior purseren og purseren teamet, og planlegger operasjonene deres ombord.

Før avgang

(Senior) purseren kontakter gate-representanten for å koordinere ombordstigningsprosedyren. De innhenter også viktig informasjon om flyvningen fra kapteinen, som flytid, spesielle flyforhold eller tekniske spesifikasjoner på flyet. Vice versa deler (senior) purseren viktig passasjerinformasjon med kapteinen. (Senior) purseren påser også at det er nok måltider ombord for alle passasjerer. Når alle forberedelsene er komplette, er besetningen klar til å ønske passasjerene velkommen ombord, noe som er en viktig interaksjon med publikum.

Flyvningen

Under flyvningen, er (senior) purseren verten for passasjerene våre. De vil introdusere seg selv til passasjerene over høyttalersystemet og vil foreta alle kunngjøringer under flyvningen. Både purseren og senior purseren vil gjøre alt de kan for å gjøre flyvningen så behagelig som mulig. Skulle det oppstå noen uventede situasjoner, vil de forsøke å løse disse umiddelbart. Gjennom flyvningen holder de kontakten med pilotene, for å informere dem om situasjonen i kabinen, og de vil få beskjed om turbulens eller en kortere flytid som kan kreve en endring i serviceplanen.

(Senior) purseren blir også tilkalt for å mekle i forskjellige situasjoner. Noen eksempler inkluderer:

a. En medisinsk hendelse som krever deres lederskap;

b. En passasjer med aggressiv oppførsel eller som ikke følger reglene;

c. (Senior) purseren sørger for at pilotene alltid er informert;

d. Det kan være et teknisk problem eller en feil med serveringen;

e. Det kan være en passasjer som er redd for å fly, og som trenger litt ekstra assistanse;

f. En passasjer kan ha en klage på flyvningen, prosessen på flyplassen eller noe annet. (Senior) purseren vil gjøre sitt beste for å assistere passasjeren og løse problemet;

g. Etter nesten alle flyvninger, vil (senior) purseren skrive en evaluering av de kabinansatte, ikke bare for å gi tilbakemelding til besetningsmedlemmet, men også for å holde KLM a jour med besetningens operasjoner;

h. Mot slutten av flyvningen er (senior) purseren ansvarlig for å levere ut landingsskjemaer og å forberede kabinen for landing. Hver flyplass har sine egne regelverk for innkommende fly, og (senior) purseren er ansvarlig for å etterkomme disse; På noen reisemål må all alkoholholdig drikke telles opp og registreres på et skjema;

i. (Senior) purseren er også ansvarlig for de administrative oppgavene på flyvningen, for eksempel å registrere alle taxfree-produkter, rapportere avvik til KLM eller dele informasjon med (senior) purseren for besetningen som flyr tilbake til Amsterdam eller fortsetter flyvningen til neste reisemål.”

Som du kan se er dette en jobb med et bredt spekter av oppgaver og ansvar. Det som gjør denne jobben unik er at hver flyvning består av et nytt team og ingen flyvninger er de samme. For hver flyvning oppretter (senior) purseren et team med sine kabinansatte for å tilby passasjerene våre den best mulige servicen.