De meest gestelde vragen over vertragingen

Koffers gepakt en ready to go. Op naar de luchthaven. Vakantie, zakenreis, familiebezoek. In ieder geval op reis met het vliegtuig. Maar nee… wacht… vertraging. Of erger nog, de vlucht is geannuleerd. Oh no, wat nu?!

Er zijn allerlei redenen waarom je vlucht later vertrekt dan gepland. Door weersomstandigheden bijvoorbeeld of een kapot vliegtuig. Op onze Social Media Hub krijgen we dagelijks vragen van passagiers die willen weten waardoor een vertraging wordt veroorzaakt en wat ze moeten doen. Dat ga ik jullie vertellen!

Mijn vlucht wordt geannuleerd terwijl er niets aan de hand is op de luchthaven van vertrek, hoe kan dat?

Dat kan voorkomen. Zeker binnen Europa is de impact van een vertraagde of geannuleerde vlucht nog lang merkbaar. Deze vliegtuigen vliegen namelijk meerdere routes per dag, bijvoorbeeld AMS-CPH-AMS-TXL-AMS-GOT-AMS. Dus een vertraging op Amsterdam (AMS) of Copenhagen (CPH) heeft direct gevolgen voor de dienstregeling van de rest van de dag. En ook al is het stralend weer in Berlijn (TXL), dan kan toch besloten worden om de Berlijn route eruit te halen, om zo in ieder geval het Gotenburg (GOT) gedeelte nog te kunnen vliegen. In dat geval worden de passagiers voor Berlijn dus omgeboekt.

Op intercontinentale vluchten komt een dergelijke verstoring ook voor. Stel je reist vanaf Londen via Amsterdam naar New York. Door een vertraging vanuit Londen ga je de verbindende vlucht in Amsterdam niet halen. Dan wordt besloten om je niet naar Schiphol te laten vliegen, maar word je vanaf de ‘thuishaven’, Londen in dit geval, omgeboekt op de eerstvolgende route naar je (eind)bestemming.

Wat als mijn vertraagde vlucht pas morgen vertrekt?

Het kan voorkomen dat je op Schiphol bent en je vlucht pas de volgende dag vertrekt. In zo’n geval word je door de KLM ‘getrakteerd’ op een hotelovernachting. Uiteraard met haal en brengservice! J

Hoe word ik geïnformeerd?

Zodra bekend is dat je vlucht vertraagd of geannuleerd is, willen we je natuurlijk zo snel mogelijk informeren en waar nodig omboeken. Dit doen we telefonisch, per e-mail of sms. Per passagier wordt gekeken wat de gunstigste nieuwe vlucht of route is, rekening houdend met bijvoorbeeld een doorverbinding op een andere vlucht.

Waarom is het weer zo bepalend voor mijn vlucht?

Als het sneeuwt, stormt of mistig is rondom Schiphol vermindert dat het zicht of veroorzaakt gladheid. Er kunnen minder toestellen dan gepland gebruikmaken van de start en landingsbaan. Dus waar normaal gesproken 60 vluchten per uur arriveren en vertrekken, kunnen er nu, omwille van de veiligheid, slechts 20 de lucht in. Dat betekent dat er 40 vluchten overblijven… Per uur. En daar zitten er natuurlijk 24 van in één dag. Als gevolg daarvan worden er vluchten vertraagd en soms zelfs geannuleerd.

Meestal krijg ik pas op het laatste moment te horen op welke vlucht ik ben omgeboekt. Waarom duurt dat zo lang?

We proberen het gunstigste alternatief voor je te regelen. Soms worden grotere vliegtuigen ingezet bij vertrek uit Amsterdam. Dit vereist behoorlijk wat logistiek gepuzzel en het kan even duren voordat dit geregeld is. Indien je een doorverbinding hebt maar je vertrekt met vertraging uit Amsterdam, boeken we je pas om als het vliegtuig uit Amsterdam is vertrokken en in de buurt van de bestemming is. Dan zijn we zeker van de aankomsttijd. Onderweg kan het immers nog steeds tegen zitten; denk aan tegenwind of bijv. een medisch noodgeval waarvoor een tussenlanding nodig is. Je wordt daarom pas bij aankomst geïnformeerd.

Wanneer word ik omgeboekt op een vlucht van een andere maatschappij?

Onze doel is om je zo snel mogelijk op de plaats van bestemming te krijgen. In de eerste plaats via ons eigen netwerk met KLM en Air France en als dat niet lukt, via partnermaatschappijen of andere airlines.

Wat gebeurt er met mijn ingecheckte bagage?

Zodra je bent omgeboekt wordt de bagageafdeling ingeschakeld om ervoor te zorgen dat ook je bagage met de betreffende vlucht meegaat. We willen natuurlijk niet dat je zonder je favoriete slippers op je vakantiebestemming aankomt.

Waar kan ik terecht met mijn vragen?

Als je al op Schiphol bent, kun je naar een transfer balie of ticket office van de KLM. Ook kun je bellen met onze reserveringsafdeling. Het kan zijn dat het erg druk is. Je kunt je voorstellen dat op zo’n dag veel mede passagiers met vragen zitten. En natuurlijk willen we elke passagier met evenveel aandacht helpen. Needless to say dat ook in dit soort gevallen ons social media webcare team 24/7 beschikbaar is.

Krijg ik bij een omboeking wel mijn beloofde Flying Blue miles?

Jazeker! Je ontvangt gewoon het aantal miles die je voor je gekochte ticket zou ontvangen. Ongeacht de maatschappij of route die je reist.

Zo zie je, hoe goed voorbereid we ook proberen te zijn, er kunnen zich altijd situaties voordoen waar bepaalde mate van improvisatie nodig is. Vertragingen en annuleringen zijn natuurlijk nooit leuk, maar weet dat wij altijd ons uiterst doen de beste en snelste oplossing voor onze passagiers te vinden.

Tip: onze laatste reisinformatie is altijd terug te vinden is op KLM.com, Facebook, Twitter en LinkedIn.

Ik hoop dat ik hiermee een en ander heb kunnen verduidelijken.

Mochten er toch nog vragen zijn, laat ze horen!