Taking off with… Liesbeth Kruijenaar, Unit manager special products bij KLM Cargo

In de serie “Taking off with…”, interviewen we sommige van de 32,000 collega’s bij KLM. Klinkt dit verhaal je bekend in de oren? Dat kan, omdat dit stuk eerder verkort werd gepubliceerd in de Holland Herald van januari 2019. In dit blog lees je het volledige verhaal. 

Korte biografie

Geboortedatum: 17 november 1982
Geboorteplaats: Zaanstad
Positie: Unit manager Special Products bij KLM Cargo
Persoonlijk: Liesbeth is getrouwd met drie kinderen tussen de 7 en 11 jaar oud.
Loopbaan: Begon bij KLM in 2012

Liesbeth (37) werkt als Unit Manager Special Products bij KLM Cargo. Zij geeft leiding aan vier verschillende afdelingen, waaronder het Dierenhotel van KLM. Een energieke vrouw met een groot hart voor de operatie van KLM, maar nog meer voor haar teams. Persoonlijk contact en het individu staan centraal; ze verwacht bijvoorbeeld van haar werknemers dat ze eerlijk tegen haar zeggen als iets ze bevalt, of juist niet. Trots op haar baan vertelt ze op een maandagmiddag in haar kantoor over alles wat haar bezighoudt: van diversiteit binnen KLM tot haar prachtige reis met het gezin naar Canada.\

“Als ik vanaf de snelweg de KLM combi vliegtuigen met paarden zie opstijgen, is dat een ontzettend gaaf gevoel!”

Het leukste aan mijn baan

De ene dag ben ik met een dierencase bezig. De andere keer is er iets op het gebied van de sorter (de sorteermachine voor pakketten & post, red.) of een active container (temperatuur gereguleerde containers waarin bijvoorbeeld medicijnen vervoerd worden, red.) Ik heb in totaal zes producten onder mijn hoede, verspreid over vier afdelingen. Elke situatie is anders, dat maakt het leuk. Al die facetten rondom dergelijke special products vergen ook een andere manier van management. Het is geen eenheidsworst. Het zijn escalaties die je een-op-een met de klant hebt, dus het team schakelt veel met klanten aan de lijn. Het betekent dat ik elke keer uitgedaagd word om op zoek te gaan naar de perfecte oplossing.

Typische KLM

KLM is de afgelopen jaren veranderd. Maar ik hoop toch dat als iemand over vijf jaar terugkomt, er dan toch weer een veranderde KLM te zien is. We hebben de afgelopen jaren iets neergezet zodat we er de komende tijd nog een schepje bovenop kunnen doen om ver boven de 100 jaar uit te komen. Natuurlijk zijn we allemaal hartstikke trots op KLM, dat staat buiten kijf. Maar de omgeving verandert. Je zal bijvoorbeeld meer talent van buiten moeten gaan halen. Je kan niet alleen maar kweken. Je ziet dat je grote talenten kwijtraakt aan andere bedrijven, dat betekent dat je zelf ook dat soort talenten iets moet kunnen bieden. En diversiteit is daar echt een speerpunt in. Ik ben bijvoorbeeld een van de weinige vrouwen in een heel groot mannen netwerk hier. Ik merk dat ik een ander geluid laat horen, en ik weet dat er nog veel mogelijkheden zijn als er nog meer verschillende geluiden zijn. Ik heb het respect van iedereen en er wordt naar me geluisterd, maar het is alleen maar mijn geluid. Ik hoop dat dit in de toekomst anders wordt.

Speciale werkdag

In 2017 vervoerden we 2 panda’s vanuit China. Die hele periode eromheen was erg hectisch, er waren veel interviews in die tijd. We hadden voor een dag een operationele werkruimte leeggehaald om daar de panda’s in te verwelkomen. Ze kwamen in het Dierenhotel binnen en ik stond oog in oog met ze. En toen de panda’s werden getoond aan de pers schoof ik op hetzelfde moment aan bij RTL Late Night. Hoe gaaf is dat! Ik kreeg zoveel leuke reacties! Het was ook een gebeurtenis in ons gezin. Mijn kinderen zijn relatief jong en bleven op om mij bij RTL te zien. Die dag vergeet ik nooit meer.

Energie

Ik krijg energie van de medewerkers. Dat je ziet dat je met kleine stapjes iets verandert. Wanneer ik zie hoeveel respect we onderling in dit vrachtgebouw voor elkaar hebben, voel ik veel energie. Ik weet van iedereen hoe ze heten, wat er in hun leven speelt en zo kan ik er echt voor ze zijn. Daarom ben ik manager; om met mensen samen te werken en om mensen te ontwikkelen.

“Aandacht voor elkaar is voor mij het allerbelangrijkste”

Loopbaan

Ik ben begonnen bij Cygnific, het Customer Experience Centre van KLM. Daar heb ik diverse leidinggevende plekken gehad. In 2012 kwam ik via een vriendin bij revenue management bij KLM zelf terecht. Ik heb daar geleerd om naar data te kijken; meten is weten. Ik besteedde vele uren achter een computer met weinig contact met mensen. Ik was op die afdeling in vergelijking met de rest soms best uitgesproken, was de drukste van de afdeling en organiseerde bijvoorbeeld het Sinterklaasfeest. Het zit in me om het mensen naar de zin te maken zodat ze lekker in hun vel zitten. Ik ging daarna op zoek naar een operationele plek en ben aan de slag gegaan bij het dierenhotel. Er kwam een reorganisatie waardoor ik opnieuw moest solliciteren. En toen kreeg ik de plek die ik het liefste wilde: de special products waaronder het vertrouwde dierenhotel van KLM.

Een topdag

Ik sluit mijn dag het beste af als ik na een hele drukke dag een rondje loop door de loods en daar mensen aan het werk zie en daar even een praatje mee maak. Die momenten zijn er te weinig, maar op de dagen dat ik dat doe, dan ga ik met heel veel energie naar huis. Dan ben ik zo blij en trots om te zien dat het gevoel wat ik heb ook wordt bevestigd met wat ik zie. Dat we beter op elkaar ingespeeld zijn, dat we open staan voor elkaar. Dan heb ik echt een topdag, daar ben ik erg trots op.

Begin van de dag

Als ik opsta lees ik de rapportages, zodat ik weet wat er is gebeurd. Ik ben er altijd rond 8 uur, maar in de auto onderweg spreek ik al de meeste verantwoordelijken. Dan zitten we om 8.45 met de teams en dan nemen we de dag door.

Langer doorwerken

‘s Avonds ga ik niet naar bed voordat ik de laatste rapportages heb gelezen. Dat is een soort tic geworden. Als het er goed uitziet, kan ik lekker slapen. En ‘s morgens en ‘s middags check ik ze ook even. Dat werkt goed voor mij. Het is niet omdat het moet, ik doe het heel vaak omdat ik wil. Elke dag verloopt anders dus als er net even iemand belt en zegt ‘we hebben hier de sorteermachine met storing’, dan loop ik nog even langs. Je denkt dat je met een kwartiertje terug bent – dat is vaak niet zo. Maar als je energie krijgt van je werk maakt dat niet uit.

Vakantie in Canada

Trucs

Het is een stressvolle baan, maar ik probeer alles goed te organiseren. Ik heb een assistente die mijn agenda beheert. Ik zorg dat ik op de hoogte ben gedurende de hele week, zowel in de avond als in het weekend. Ik check de wachtrapporten en de mails en zo ben ik tijdig geïnformeerd. Ik heb liever dat mensen mij bellen als er echt iets mis dreigt te gaan. Zo kan ik op dat moment beslissen; ‘Ik bel over twee of drie uur terug’. In plaats van dat het al is gebeurd terwijl je op een feestje zit.

Vrije dag

Dan ga ik lekker met vriendinnen naar de sauna, of met mijn man een stuk wandelen. Ik kijk ook graag series. Dat is ultieme ontspanning voor mij.

Hobby’s

Ik sport heel graag en doe vier keer in de week kracht en cardio. Sporten doe ik echt om in balans te blijven, mijn hoofd leeg te maken en fit op werk te verschijnen. Ik ben ook gek op theater, of musicals. Of lekker met vrienden wat borrelen, er zijn zoveel dingen die ik leuk vind.

In de toekomst

Ik wil me blijven ontwikkelen en ik denk dat er nog een mooie toekomst ligt binnen KLM. Ik ben niet iemand die tien jaar op een plek blijft zitten. Want als het gaat kabbelen, raak ik verveeld. Ik wil het liefst wel graag dicht bij operatie blijven, ook al zitten daar veel punten van stress. In je carrière zou je af en toe ook iets moeten doen waar je iets minder blootgesteld staat aan continue stress, maar ik denk dat ik altijd van nature weer terug zal gaan naar de operatie. Daar ligt mijn hart.

Opkijken naar

Vrouwen die echt het verschil maken in dit grote mannenbedrijf. Het is niet altijd eenvoudig om vrouwelijk te blijven in zo’n mannenomgeving. Daar heb ik respect voorZeker omdat ze hun drukke baan over het algemeen combineren met heel veel andere dingen. Die vrouwen zijn ook moeder, partner, willen ook naar de sauna, shoppen, naar de film, leuke avondjes uit. We hebben het allemaal zo druk en dat je dan dit soort dingen weet te bereiken, vind ik knap.

Aan of uit?

Ik sta altijd aan. Ik denk dat elke vrouw altijd aan staat, dat is typerend aan een vrouw.

Levensles

Ik heb geleerd dat ik werk om te leven. Mijn vader heeft altijd keihard gewerkt. Ik heb van hem doorzettingsvermogen; nooit opgeven, niet lullen maar poetsen. Hele banale lessen, maar die eigenschappen herken ik ook in mijn zus en broer. We zijn daarin echt een kopie van elkaar. Dat zijn lessen, dat zit zo diep in je. Zonder die instelling is het leven echt een stuk lastiger. Daardoor is mijn glas altijd halfvol. Ik start met wat ik heb en ga er dan voor.

Laatste app

Stop met roken – Stoptober. Het gaat heel goed! Ik ben tien dagen gestopt. Ik begon tijdens middelbare school op het schoolplein. Vroeger was je stoer en hoorde je erbij, nu ben je outcast. Ik rookte niet veel maar kon er vooral niet vanaf blijven. Ik besloot daarom cold turkey voor eens en voor altijd te stoppen.

Favoriete vakantiebestemming

Canada. We zijn twee jaar geleden met het gezin op een camper trip door Canada gegaan. Het was een fantastische ervaring. De vrijheid van een camper samen met de natuur van Canada, dat zou ik zeker nog een keer willen meemaken.

Bijzondere plek

In Tofino vlakbij Vancouver Island stap je op een snelle boot om walvissen en orka’s te spotten. We hebben daar zoveel orka’s gezien. Dat heeft toen veel indruk op me gemaakt.

Reistip

Zorg dat je je credit card en paspoort bij je hebt. En maak je verder niet te druk. Ik reis met kinderen en ik hoor er vaak mensen stress over hebben. Mijn kinderen zijn 7, 10, en 11. Gewoon ontspannen!

Reislustig

Ik heb Europa grotendeels gezien. Van de rest van de wereld ben ik op een aantal plekken geweest. Maar dat trekt me ook wat minder. We reizen nu vaak door Europa met de camper, want hier is al zoveel te zien. Met de kinderen vind ik dat een hele prettige manier van reizen. Ik heb gezien wat ik wilde zien en de rest komt nog wel.

Liesbeth Kruijenaar met gezin

Mooiste plek op aarde

De plek waar ik ben met mijn familie en geliefden, dat is voor mij de perfecte plek op aarde.

Bucketlist

Bungeejumpen, wadlopen? Er zijn zoveel dingen. Er is in Canada in Banff een zipline tour waar je over het nationale park heen kan ziplinen. Ik heb spijt dat ik het toen niet heb gedaan. Dat wil ik nog een keer doen, het lijkt me ontzettend gaaf om over die bossen heen te gaan.

Wakker maken

Je mag me altijd wakker maken voor een lekker ontbijt op bed met mijn kinderen.

Gangpad of raam?

Ik heb voorkeur voor het gangpad. Ik ben vrij lang en het raam is totaal niet ideaal. En ook als je kleine kinderen hebt, zij willen altijd bij het raam.

Zon of sneeuw?

Sneeuw, zeker. Mijn wintersportvakanties zijn de mooiste en belangrijkste vakanties van het jaar. Ik vind het heel bijzonder om met dat typisch weer buiten te leven. De snelheid en de controle die je hebt bij het skiën zijn gaaf en bijzonder.

Bij mij thuis… Eten we met zijn allen aan tafel, lachen we veel, drink ik graag een wijntje.

Bij KLM… Hebben we oog voor elkaar.