Wist je dat… Er aan boord een Letter to the President klaarligt?

Wie vindt het nu niet leuk om een brievenbus post te ontvangen? De romantiek van een ouderwetse kaart is voor velen nog niet verloren. Digitale communicatie is natuurlijk de norm en KLM helpt jaarlijks vele mensen via onze digitale kanalen verder met hun vragen. Maar wat weinig mensen weten, is dat er aan boord van KLM-vliegtuigen vaak nog een goede, ouderwetse brief klaarligt, genaamd; ‘Letter to the President’.

Als er iets mis gaat voor of tijdens de vlucht, maar zeker ook als de passagier een bijzondere ervaring heeft, kan hij om een Letter to the President vragen. Deze brief is geadresseerd aan de CEO van KLM, Pieter Elbers.  De brief wordt gelezen door de Customer Relations afdeling. Als de passagier daar prijs op stelt, zal KLM contact opnemen.

Als de feedback over het cabine personeel gaat, deelt KLM deze met de betreffende cabin attendant of crew. Waar het een kritische brief betreft kan deze hiervan leren. Het komt vaker voor dat de passagier een compliment heeft geschreven over een cabin attendant die extra moeite heeft gedaan om de passagier een onvergetelijke reis te bezorgen. Dan krijgt de cabin attendant een geanonimiseerde kopie van de brief. Dat komt vaak als een fijne verrassing voor een cabin attendant die zijn of haar best heeft gedaan om te passagier in de watten te leggen en een prikkel om de volgende vlucht weer het beste uit zichzelf te halen.

Bijzonder toch? Hoe lang de brieven nog aan boord zullen blijven is nog niet bekend, maar mocht je de volgende keer een bijzondere ervaring aan boord hebben; we vinden het altijd leuk om dat te horen! Laat het ons weten via een van onze digitale kanalen. Of vraag lekker ouderwets de ‘Letter to the President’ aan en verstuur een authentieke brief aan boord.