Team Lost & Found brengt gevonden voorwerpen terug
TTwee iPads, een iPhone, een e-reader en een tas met taxfree producten. “Dat is de opbrengst van gisterenavond”, zegt Bennart Laansma van KLM Lost & Found. “Waar is de hond?”, vraag ik meteen. “IK ben de hond”, antwoordt Bennart met een grijns op zijn gezicht.
De schattige beagle uit het filmpje rent natuurlijk niet echt op Schiphol rond. De hond staat symbool voor het speurwerk van het KLM Lost & Found team. Want net ‘even verder kijken dan je neus lang is’, leidt vaak tot een match.
Noem eens een voorbeeld van echt speurwerk?
“De iPads en iPhones die we vinden zijn bijna altijd gelocked met code. Waar we wel in kunnen is het berichtenscherm. Op een van de iPads zag ik een afspraak staan bij een Nederlandse firma. De tekst was in het Duits. Ik zocht het nummer van dit bedrijf op en vroeg wie er een afspraak zou kunnen hebben met een Duitser. De dame zei dat er heel veel Duitsers op bezoek kwamen, maar juist op die dag was het er maar een. Ze zou de man in kwestie bellen en achterhalen of hij zijn iPad was verloren. Voor zijn terugvlucht hebben we hem de iPad overhandigd, hij was in de gloria.”
Hoe komt een verloren item bij jullie terecht?
“De crew, schoonmakers of grondpersoneel vinden iets aan boord of in de wachtruimten en brengen dat naar een van de drie Transferbalies op Schiphol. Zij bellen ons en wij halen het item op en gaan op onderzoek uit. Wie zat er op die stoel? Heeft deze passagier een doorverbinding? Hoe kunnen we hem bereiken? En hoeveel tijd hebben we nog om het terug te geven?”
Wat voor spullen vind je zoal?
“Telefoons, tablets, laptops, hoeden, jassen, kinderspeelgoed, e-readers, sleutels. Ik denk dat we al duizenden ‘i’-apparaten hebben teruggebracht. Of het nu een laptop of een knuffel is, ze zijn beiden voor de passagier even belangrijk. We kregen laatst een in leer gebonden boek in handen. Ach. een boek denk je dan, maar dit bleek een erfstuk te zijn met een grote emotionele waarde. De eigenaresse was in tranen toen ze het boek terugkreeg.”
Wat is het gekste voorwerp dat ooit door een passagier is achtergelaten?
“Een looprek.”
Huh? Maar hoe? …?
“Ja, precies! Dat dacht ik ook. Het looprek was van een dame die bij de gate met een rolstoel is opgehaald. Tja, dan loopt eigenlijk alles vrij soepel totdat je thuis bent en denkt: hee ik mis iets.”
Wat zijn de leukste matches?
“Het is te gek als je na heel veel speurwerk de eigenaar kunt achterhalen. Of dat je mensen een stapje voor bent en ze belt op een moment dat ze nog niet doorhebben dat ze hun laptop of telefoon missen. Of als een wat stugge zakenman totaal ontdooit en met een brede grijns het vliegtuig in stapt. Passagiers zijn soms zo dankbaar dat ze je om de hals vliegen. Dan heb je toch echt een te gekke baan, of niet?”
Wat gebeurt er met spullen die je niet kunt matchen met een passagier?
“Als wij binnen drie dagen niet de eigenaar hebben kunnen traceren, dan dragen wij het item over aan de Lost and Found afdeling van de luchthaven. Dan gaan de standaard procedures lopen.”
De telefoon gaat. De eigenaar van een Samsung Galaxy schijnt in de aankomsthal te staan. Omdat Team Sherlock zich binnen douanegebied bevindt, betekent dat een volledige security check: jas uit, riem af, tas door de scanner en gefouilleerd worden. Bennart doorloopt deze procedure soms wel twintig keer per dag. We ontmoeten de man bij de Informatiebalie en vragen hem om zijn telefoon te omschrijven. Het is helaas niet de telefoon die wij bij ons hebben. Bennart begint druk te bellen. Wat blijkt? De Samsung-telefoon van deze meneer is al overgedragen aan de luchthaven Schiphol. “Blijf hier”, zegt Bennart. “Ik regel wel wat.” Binnen tien minuten is hij terug met Klaas van Schiphol die controleert of deze telefoon daadwerkelijk van deze meneer is. Alles klopt. Iedereen blij.
