Wat als KLM een winkel was?
Of ik mee wilde naar San Francisco om als hostess te helpen in de KLM pop-up store. Op zo’n vraag is maar één antwoord van toepassing: ‘Ja, ik wil!’ En zo kwam het dat ik een week later enthousiast, en ok, een beetje gespannen, de ‘queen of the skies’, de Boeing 747, instapte onderweg naar mijn eigen KLM pop-up avontuur. Het doel? KLM ook overzees tussen de oren en in de harten van de mensen krijgen. Hoe? Juist, met een KLM-winkel.
Als ik elf uur later uitstap in Bay City is mijn eerste stop de pop-up store. Daar ontmoet ik mijn Amerikaanse KLM-collega’s voor het eerst. Het zijn echte New Yorkers; to the point en vooral errug cool. Ik ben blij! De store blijkt een magische bubbel te zijn en een dag later voelt het alsof we al jaren met elkaar samenwerken. Dat doet KLM-liefde dus met de mens.
En die liefde wil je delen, wereldwijd. Want in Nederland is blauw vooral de kleur van KLM, maar buiten ons koude kikkerlandje is dat niet altijd zo. Mag ik je even voorstellen? Ik ben Dewi, jouw hostess voor dit blog. En ik leid je graag rond in de KLM pop-up store, die van 14 tot en met 22 oktober in San Francisco haar deuren opende voor inwoners en bezoekers. Please follow me.
Houd vast dat armbandje
Bij binnenkomst checkt een brand ambassador checkt je in en geeft je een armbandje. Niet zomaar een armbandje, want dit accessoire is meteen de toegang tot de andere zeven stations in de store. En door bij alle stations in te checken, krijg je niet alleen de volledige KLM-ervaring, maar maak je kans op een retourticket San Francisco-Amsterdam.
Ok. Nu je bent ingecheckt en het nut van het armbandje snapt, kunnen we verder naar het eerste station: Social Servicing. Op een beeldscherm zie je alle social media-kanalen van KLM en weet je meteen dat KLM 24/7 bereikbaar is. Ook via Facebook messenger!
It’s amazing!
De logische next step is die naar het station over het KLM-netwerk. Met meer dan 300 bestemmingen wereldwijd een typisch en terecht gevalletje van ‘it’s amaaazing’ ☺
Voor onze kleine bezoekers was er de kids lounge, uitgerust met zitzakken, filmpjes van onze mascotte Bluey en genoeg kleurplaten en kleurtjes om dagenlang zoet te zijn.
KLM’s koffie- en koek-hoek
En terwijl de kleintjes kleuren, genieten de verzorgers van een goede kop koffie en typische Nederlandse lekkernijen zoals stroopwafels, terwijl ze door de Holland Herald bladeren.
Ik stop als goede hostess zelf ook regelmatig bij dit station. En niet voor de stroopwafels. Nou ja, niet alléén voor de stroopwafels. Maar serieus, dit station is een goede stop om even echt contact te maken met de klant, naar ze te luisteren en ze te vertellen over KLM.
De full flat ervaring
Als de koekjes en koffie op zijn, ga je door naar station 5, waar de stoelen van de World Business Class je verleidelijk opwachten. Was de koffie op (want we blijven natuurlijk Nederlands), dan kun je hier even languit. Letterlijk, want de stoelen kunnen tegenwoordig full flat waardoor onze passagiers heerlijk kunnen slapen.
Mooiste meisje van de klas
Station 6 was by far het populairste en mooiste meisje van de klas. Bezoekers kregen hier een virtual experience in de Dreamliner. Lavender.
Take care!
Het laatste station gaat toepasselijk over KLM Takes Care. Hier vind je uniformen die zijn gemaakt van de stof van oude businessclass-stoelen en voorbeelden van de samenwerking met the Design Academy in Eindhoven, die van oude vliegtuigstoelen KLM Travel-producten maken.
Een mooi gedachtegoed om mee naar huis te nemen. En nu maar hopen dat we een groot deel van de bezoekers binnenkort aan boord mogen verwelkomen’
Oost, West …
Na tien dagen KLM-pop up store en heel vele nieuwe indrukken, was het ook voor mij weer tijd om naar huis te gaan. En hoewel thuiskomen heerlijk is, vond ik het erg jammer om mijn nieuwe KLM-familie, want zo voelde het, te verlaten. It was a truly a pleasure ☺
In mijn volgende blog vertel ik je waar je écht even naar toe moet als je het geluk hebt (binnenkort) in San Francisco te zijn. Tot dan!
